Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso - Estúdio Lume

No Estúdio Lume, respeitamos o seu direito como consumidor e seguimos todas as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor. Nosso compromisso é garantir transparência, segurança e uma boa experiência em todas as etapas da sua compra.

1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA (Direito de Desistência) Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento da compra realizada em nosso site.

Para que o reembolso seja realizado:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.

  • Acompanhado da nota fiscal e todos os itens recebidos (acessórios, brindes, etc.).

  • A solicitação deve ser feita pelo e-mail:

    lume@estudiolume.com.br

2. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA (TROCA OU DEVOLUÇÃO) Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou avaria no transporte, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Nesses casos:

  • O frete de devolução será de responsabilidade do Estúdio Lume.

  • A análise do produto devolvido será feita em até 5 dias úteis após o recebimento.

  • Aprovada a devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis na mesma forma de pagamento utilizada.

3. PRODUTOS PERSONALIZADOS OU SOB ENCOMENDA Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não estão sujeitos a arrependimento ou troca, exceto em casos de defeito ou descumprimento daquilo que foi contratado.

4. FORMAS DE REEMBOLSO

  • Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora e pode levar de 1 a 2 faturas para constar na sua conta.

  • Compras via PIX ou boleto bancário: o reembolso será feito por transferência bancária, em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

5. CONDIÇÕES GERAIS

  • Não aceitamos devoluções de produtos com indícios de uso, sem embalagem original ou com componentes ausentes.

  • A recusa da entrega deve ser comunicada imediatamente ao nosso atendimento.

  • Não serão aceitas devoluções fora dos prazos estabelecidos.

6. ATENDIMENTO AO CLIENTE Em caso de dúvidas, solicitações ou acompanhamento de devolução, entre em contato com a gente pelo e-mail lume@estudiolume.com.br ou via WhatsApp.

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Estúdio Lume | Transparência, cuidado e respeito em cada etapa do seu pedido.